熱搜第一！一餐廳因掃碼點餐強制獲取顧客信息被判賠5000元
紅餐編輯部 · 2023-11-21 17:17:29 來源：紅餐網
因強制顧客掃碼點餐且獲取個人信息無法刪除，一餐廳被判賠5000元。
紅餐網消息，據“北京市第三中級人民法院”官方公眾號報道，近日，北京三中院通報一起餐廳強制顧客掃碼點餐獲取個人信息且無法刪除的案例。
時間追溯到2021年7月，孔某至某餐飲公司用餐時，店員未告知孔某可以人工點餐。孔某通過該公司推出的掃碼方式進行點餐，其中包括，授權商家獲取消費者的微信昵稱、頭像、地區、性別、手機號碼等信息，若不同意授權，則無法進行線上點餐。
而后，孔某關注該公司微信公眾號并注冊為會員，期間個人信息被商家獲取。然而，孔某取消關注該公眾號后發現其仍為會員，且個人信息無法自行刪除。孔某遂將該公司訴至法院，要求停止侵害個人信息權益的行為、告知個人信息處理情況、賠禮道歉并賠償損失。
法院審理認為，孔某用餐時服務人員未告知可人工點餐，誤導其以為只可掃碼點餐。掃碼點餐程序要求必須關注商家微信公眾號，并授權其獲取孔某的相關信息，屬于變相強制獲取消費者個人信息，故餐飲公司構成侵權。
綜上，法院判決該公司刪除孔某個人信息，書面告知孔某其個人信息的處理范圍和方式，向孔某書面賠禮道歉，賠償孔某為保全證據花費的公證費用5000元。
△圖文無關丨圖片來源：圖蟲創意
隨后，有關#顧客掃碼點餐法院判商家賠5000#話題，迅速沖上新浪微博熱搜榜榜首以及百度熱搜榜，并獲得網友熱議。
- “餐飲店家都來看看，趕緊改進。真的很煩先注冊再掃碼點餐！”
- “判的好！不能因為掃碼點餐時常態就容忍，而是應該建立投訴監管機制。”
- “現在餐廳普遍都是掃碼點餐，個人信息不知道被賣了幾萬次了，何來安全？”
……
除此以外，在話題評論區中不少網友提及到，自己在外就餐時商家拒絕提供人工點餐服務，必須通過掃碼才能下單的經歷。而有時在掃碼點餐時，消費者明知被索取個人信息情況下，也不得不同意勾選已閱讀相關“隱私政策”說明，否則將無法進行點餐。
近年來，餐飲行業確實存在各種“強制掃碼點餐”的違法行為，強制關注公眾號、小程序頻繁彈窗申請同意、誘導消費者授權提供與服務無關的個人信息等等。
這樣的強制性行為，顯然是違法的。
2021年11月1日施行的個人信息保護法明確規定，收集個人信息，應當限于實現處理目的最小范圍，不得過度收集個人信息；而且，個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產品或者服務。
而在今年，全國多地亦在頒布相關的法律法規，以切實提升餐飲行業對消費者個人信息保護水平。
如7月，上海市網信辦聯合多部門發布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》，對掃碼點餐提出具體合規要求和操作準則；6月，中國消費者協會發文稱，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作；5月，北京市消費者協會公開勸導相關經營者，不得強制消費者“掃碼點餐”“掃碼繳費”等等。
圖片來源：圖蟲創意
另據紅餐網不完全統計，今年以來，已有多家餐飲企業因為“過度收集消費者信息”而被約談。
- 9月，因在掃碼點餐時設置迷惑性按鈕，誘導消費者加入會員，餐飲連鎖品牌“胡子大廚”被約談整改；
- 8月，小輝哥火鍋因存在“隱私政策鏈接失效等違法違規行為”被約談，要求其立即整改，同時建立健全消費者個人信息保護長效機制；
- 6月，上海市網信辦、上海市市場監管局對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳三家餐飲企業進行約談。要求三家企業針對過度收集個人信息行為進行全面整改；
……
毋庸置疑，掃碼點餐為餐飲商家帶來了諸多便利。
首先，最為明顯的就是能夠解放人力，降低運營成本，同時還能提高點餐效率與精準度。其次，掃碼點餐所采集到的相關信息數據，有利于餐廳進行用戶畫像分析，幫助餐廳進行更精準的數字化運營；最后，掃碼點餐中附上的關注公眾號選項，能夠讓消費者更加快速的了解品牌動態，亦能在顧客面前“刷臉”。
然而，“手機一掃，即刻下單”的模式，對于餐飲經營者而言是在做“加法”，但強制掃碼帶給顧客的卻是消費體驗的“減法”。商家在設置掃碼點餐程序時，應當以實現點餐目的、提升服務質量為目的；若超出點餐的必要范圍強制獲取消費者的個人信息，則應承擔相應法律責任。
作者：紅餐網麥泳宜；編輯：李唐
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