排班難，過年排班，更難！

在舉國歡度春節的日子里，餐飲人卻始終忙碌在崗位一線，他們既然無法享受親情團聚的其樂融融，也無法感受一年忙碌后的短暫休假。

面對餐廳正常營業和員工休假回家的矛盾，管理者要如何通過合理的排班來解決春節人手不足的問題呢？

01?員工都想回家過年，怎么排班？ ?

每年到春節前的十幾天，一波波“回鄉潮”開始襲來。朋友圈里面，已經有很多朋友紛紛曬出回家的火車票、高鐵票。

然而，有人歡喜就有人愁。

在某餐廳當收銀員的小敏在朋友圈抱怨：“最新排班通知出來了，別說年二十九、年三十了，連大年初一、初二也不能回家，我真是服了這個餐廳的排班。”

在北京某連鎖火鍋品牌的門店經理小美也很苦惱，在微信群里向同行朋友求救：“年底了，要怎樣排班才能讓團隊的所有成員都滿意？“即便到了現在，她為員工排了4年的班，但還是很頭疼，安排得不好，下屬抱怨是小事，但是由于員工的情緒問題導致餐廳不能正常運行，影響工作效率和餐廳的服務水平，問題可就大了。

想不到，這個問題一發出，就引起了同行朋友的共鳴——

“因為換班分歧，團隊里的兩個小組差點打起來了……”

“排班的問題我總是搞不定，所以人際關系特別緊張……”

“馬上年底了，好多員工一早就來找我請假，說要回家過年，大家都想請假了，怎么排班？”

春節期間，員工想休假回家，餐廳要開門營業，怎么排班？

02?既要滿足餐廳正常營業，又要保障員工休假，排班好難！ ?

在餐廳管理中，科學排班與管理是排班經理行使管理職能的重要體現。 ?

如何在春節期間人力不足甚至很緊張的情況下，做出一個既滿足餐廳正常營業需求，又能保障員工休假回家的合理排班？這是大多餐企的排班經理一直以來都在平衡的現實矛盾。

盡管目前餐飲行業里的排班制度很多，但仔細考究后，這些排班制度的缺點也顯而易見。

排班制度

??一班制 ：要求一天內員工同時上班、同時下班，然而這種工作時間長較短，一般只適用于后勤人員；

??兩班倒 ，這是目前餐廳最常見的一線人員排班制度，一部分上早班，負責早餐和午餐部分，另一部分上晚班，負責晚餐和宵夜，但在就餐高峰時，人手又顯得不足，故對人手較少、接待任務重的餐廳不太適宜；

??平衡式排班 ：這種排班方式相對靈活，員工可以自由支配時間，每天的工作時間不一定需要達到8小時，可在一個星期或者一個月內調整平衡，平均每天8小時即可，但是如此一來，員工上下班時間便無規律可尋，需要隨時協調和管理，容易造成排班經理壓力過大，僅適用于兼職或補充服務的員工；

??彈性排班 ：這是近幾年引入餐飲業的新制度，將餐廳服務人員分成人數不同的多個小組，高峰時人員比較集中，非營業時間里，只留少量員工做準備和收尾工作，而讓大部分員工得到休息，但缺點是管理協調工作量大。

這四大常用的排班方式各有優劣勢，應用于日常人員變動不大時的排班管理，問題不大，但在年底春節期間，一邊是餐廳生意的火爆，一邊是員工的休假缺席，或許只有更科學的排班方式才能解決餐廳人手不足的難題。

03?春節期間餐廳怎樣排班，才能實現餐廳正常運營和員工休假的平衡？ ?

?“很多員工一早就來請假，說要回家過年。苦口婆心地勸說年底餐廳忙，人手不足，堅持到春節高峰后就給他放假。員工直接說，好多年沒回家了，三歲的娃都不記得我長什么樣了。你說遇到這種情況，除了一面安撫員工一面招聘，我能怎么辦？”面對員工的春節團圓訴求，李老板很是無奈。

事實上，缺人是在餐飲行業里的常態，年底這樣的情況就變得尤為嚴重了。一方面人員的流失，亟需招聘人手補上空缺，另一方面是員工休假回家過年，門店經理需努力協調進行排班。

面對這種兩面夾攻的情況，餐廳有哪些科學的排班方法，來應對這種失衡？

??1、正餐餐廳，更注重排班細節 ?

到了年底，休年假、離職、跳槽…...每一個都能把餐廳殺個措手不及。由于行業的特殊性，主打正餐的餐企基本上都是全年無休的。而合理的排班，可以提高餐廳的效率，增加營業額。

（1）未雨綢繆，提前儲備人員 ?

?“春節前兩到三個月會統計員工的休假安排，因為火鍋這個品類在過年的時候反而特別忙碌，所以我們會對員工有大批量的需求，我們必須把準備工作放在前面。”

井格火鍋相關負責人告訴記者，井格門店大多是除夕、初一有休假，其它的時間都是正常上班，他們會根據員工休假情況，評估用人情況，提前召集一批寒假工學生，先進行培訓，在分配到店。一般兼職員工可以工作一個月或者到正月十五、十六左右，一來可以緩解春節期間的用人壓力，二來還可以和節后招聘人員補充銜接上。

事實上，集易操作、成本低等優勢于一身的寒假工和小時工，是目前大多餐企用以解決年底用工荒、排班難最常用的辦法。

疆二代的運營經理彭先生告訴記者，“我們一般都會提前3個月，在公司內部做個小調查，統計好春節期間回家過年的員工，然后再根據每家店的具體情況來招聘兼職，填補春節時員工休假導致的空缺。而且，我們企業還有長期招收學徒，在年底排班上面，學徒也是可以派上用場的。”

而部分有實力的餐企如海底撈、西貝，甚至在一些地方與當地高校建立了校企合作關系，每到年底，學校便為他們輸送實習生。

（2）科學的排班，除了增加人手外，還要提高工作效率 ?

“哪個餐企不想在過年的時候多賺錢，但為了確保年夜飯當天到店的顧客能夠感受到更好的堂食服務，我們寧愿放棄部分業務。”眉州東坡店長告訴紅餐網（微信號：hongcan18）記者，眉州東坡在年夜飯當天，下午四點以后不再接收外賣訂單。

據了解，為了能讓客人預訂到年夜飯，同時保證更好的供應服務，眉州東坡在年夜飯團圓宴那天實行四班輪崗，將中午和晚上拆分成四個時間段，也就是把“兩餐”變成“四餐”。

“如果只有兩個時段，食客接待量有限，每年很多人想訂年夜飯都訂不上。”該店長向記者解釋，將中午和晚上拆分成4個時間段，一來可以分散客流，把服務和體驗做得更好，二來也能把餐廳的午餐和晚餐時間做前后的延長。

“眉州東坡團圓宴的套餐和零點幾乎各占一半，年夜飯當天大概會服務將近100桌客人。”

年夜飯當天特別考究一個餐廳的運營狀況，而有效分排班可以保證效率和降低出錯率。眉州東坡具體是如何做的？

在年夜飯當天的高峰時段，正餐眉州東坡會從眉州小吃那邊抽取部分員工過去幫忙；

部門之間一把手直接對接，比如前廳經理對廚房總廚，各自傳達給下面的人；

此外，為了在年夜飯當天提高工作效率，眉州東坡還有一個小招數：按餐廳檔口推薦菜品。比如通過后廚檔口蒸鍋、水鍋、炒菜、涼菜等分類來讓零點客人點菜，提高出菜速度，而套餐部分則由總廚和前廳一起商定，注重菜品、口味搭配的同時，也能站在顧客的角度考慮。

（3）身兼數職，一個人同時負責幾個小工種 ?

一個餐廳的工種一般有兩大類，前廳和后廚。前廳包括店長、服務員、收銀員、傳菜員等，而后廚則包含廚師長、炒菜師傅、切菜工、洗碗工等。

平常，一個員工一般只負責一個工種，但是在年底用人不足的時候，餐廳內部人員也會做靈活的調動，比如前廳和后廚的工作，很多員工都能勝任，一個人負責幾個工種，如果有人缺席，其它人可以替補。

“我們過年期間有85%的員工都要堅守在一線崗位上，但是年底店里一般都會忙不過來，像我們后廚，既要做好自己的菜品工作，還要幫忙收拾餐具，收完餐具之后還要幫忙搞衛生。”湖錦酒樓的產品研發部總監王盛剛告訴記者，“春節期間，店里很忙，但是人手又不足，我們一般都是前廳后廚到處幫忙。比如，后廚忙的時候前廳的同事也是要自己去廚房端菜，沒有傳菜員，雖然很辛苦，但大家都會相互理解。“

??2、快餐、小吃類餐廳：預留部分員工值班 ?

相較于正餐餐廳，快餐類餐廳，在春節期間的排班則比較統一。

“春節期間，除了各火車站、高鐵站的門店營業之外，其余門店都會休假。”某連鎖快餐店的市場部總監告訴記者。

他認為，過年期間，大多數人都回家過年了，消費人群只剩下當地的消費群，再加上一般快餐店的選址都是在商圈店和社區店，主要的服務人群為辦公室白領和附近小區居民。“白領人群春節放假，消費者人群銳減，業績都會下降很多，所以一般情況下都只有少數門店營業，或者干脆全部放假，而在火車站、高鐵站的門店，則仍然按照兩班倒進行排班，和平時沒有很大差別。”

而另一個地方小吃品牌的排班經理張紅也表示，“春節會正常營業，因為我們的門店幾乎都是開在商場里面，雖然春節期間顧客不多，但是仍然有人購物、就餐，因此店里會有三分之一的值班人員。”

結語 ?

排班是一門藝術，也是考驗一家餐廳管理問題的一大杠桿！

排班合理到位，可以讓員工高效率地工作，提高員工滿意度，餐廳才能正常運營；排班安排不合理，那么很容易造成內訌，甚至還會引起離職洪潮。

馬上就要過年了，你的餐廳排好班了嗎？