海底撈被曝給顧客體貌特征打標簽！回應稱此前已禁止相關備注
楊天智 · 2022-02-24 10:14:10 來源：南方都市報?
2月23日，海底撈被曝給顧客打標簽一事引起關注。24日，海底撈向記者表示，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充，但已從2020年起明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。
有網友在社交媒體報料稱，海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，包含了體貌特征和個性需求等信息。
對此，海底撈于2月24日回應南都記者稱，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈已于2020年起對相關內容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
海底撈表示，尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關心，將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化公司的工作。
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