女孩肯德基就餐喝到消毒水！索賠卻被要求簽保密協(xié)議
· 2021-04-12 15:02:15 來(lái)源：江蘇廣電、荔枝新聞、中央廣電總
最近，在蘇州上班的女孩小杜向媒體反映，她在肯德基就餐時(shí)，因?yàn)樘鞜峥诳剩蚍?wù)員要了一杯冰水，但喝了沒(méi)兩口，蹊蹺的事發(fā)生了。
飲用時(shí)發(fā)覺(jué)味道不對(duì)
女孩身體不適去醫(yī)院
小杜告訴記者，從肯德基餐廳回來(lái)以后，身體便出現(xiàn)了異樣，甚至連上班都有困難，只能暫時(shí)在家休養(yǎng)。
小杜稱，“每天胃都特別疼，吃不下東西，喝一點(diǎn)粥都會(huì)吐出去。”
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的癥狀，她將事發(fā)當(dāng)天的經(jīng)過(guò)原原本本的告訴了記者......
3月29號(hào)下午，她和朋友小陳到蘇州吳江汽車客運(yùn)站坐車。因離發(fā)車還有一段時(shí)間，兩人便到車站里的肯德基餐廳吃點(diǎn)東西。
小杜點(diǎn)了一支冰激凌，因?yàn)樘鞜嵋膊唤饪剩谑切《畔虿蛷d工作人員要了杯加冰塊的冰水。
但剛喝了一大口，小杜就感覺(jué)到了不對(duì)勁。
帶有冰塊的水怎么會(huì)有消毒水的味道？小杜還以為自己的味覺(jué)有問(wèn)題，又喝了一口確認(rèn)，這時(shí)，小杜的嗓子有一股灼熱感，特別燒 。
為了證實(shí)自己的猜測(cè)，她讓朋友小陳也抿了一口。
小陳說(shuō)，“我就聞一下，就是沒(méi)有味道嘛。我就嘗了一點(diǎn)點(diǎn)，一下就嘗出來(lái)了就是那個(gè)味道，特別刺的感覺(jué)。”
小杜和小陳立馬找餐廳服務(wù)員反映這一情況，當(dāng)肯德基的服務(wù)員來(lái)確認(rèn)杯中水時(shí)，就稍稍抿了一口，便立馬吐了出來(lái)。
小杜稱，隨后服務(wù)員承認(rèn)接的是消毒液，說(shuō)了聲不好意思就再也沒(méi)理會(huì)過(guò)她們倆。
診斷：急性糜爛性胃炎
店長(zhǎng)發(fā)來(lái)"含氯消毒粉"外包裝
隨后，小杜就此事找到了店長(zhǎng)。“我說(shuō)如果有任何問(wèn)題，我說(shuō)我一定會(huì)去醫(yī)院的，我說(shuō)你們必須得負(fù)責(zé)我這件事件，她說(shuō)行。”
當(dāng)天下午4點(diǎn)多鐘，小杜發(fā)現(xiàn)嗓子和胃部就出現(xiàn)嚴(yán)重不適，趕緊到附近的醫(yī)院就診。
最終經(jīng)過(guò)檢查，醫(yī)生診斷小杜因藥物刺激患上了"急性糜爛性胃炎" 和"胃痙攣"。
根據(jù)肯德基餐廳店長(zhǎng)所提供的配制消毒水的成分，外包裝上赫然寫(xiě)明"含氯消毒粉"，還有"吞咽有害，造成眼刺激" 等說(shuō)明。
簽保密協(xié)議才能得賠償？
經(jīng)協(xié)商女孩獲賠1.5萬(wàn)元
這之后，肯德基餐廳承擔(dān)了小杜1500多元的治療費(fèi)用，由于病情原因，小杜提出了相應(yīng)的誤工費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的賠償。
對(duì)于小杜提出15000元的額外賠償，肯德基只愿意出1000元，不僅如此，還要求小杜簽一份保密協(xié)議，禁止小杜將此事發(fā)布上網(wǎng)，傳播出去。
對(duì)此，小杜氣憤不已，這不就是1000元的封口費(fèi)嘛？
4月8日，記者找到了涉事肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店，當(dāng)時(shí)這名服務(wù)員并不在店里。
當(dāng)記者問(wèn)到是否有把消毒水當(dāng)成冰水給消費(fèi)者飲用、怎么會(huì)發(fā)生這樣的事情時(shí)，該店的店長(zhǎng)遮遮掩掩，不愿意正面回答。
不過(guò)，記者從小杜的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了店長(zhǎng)與小杜的聊天記錄。肯德基承認(rèn)了當(dāng)時(shí)服務(wù)員從機(jī)器里接的水是消毒水，應(yīng)該早上放掉加冰水循環(huán)，但不知道怎么當(dāng)天就沒(méi)放掉。
肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店店長(zhǎng)盛春娟表示，“確實(shí)聞不出來(lái)味道，當(dāng)時(shí)如果聞出來(lái)味道，可能就不喝了。”
在接到小杜的投訴之后，當(dāng)?shù)?strong>市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也介入調(diào)查。 經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終，肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店方面表示，將在看好病的基礎(chǔ)上，再給予小杜15000元的誤工費(fèi)補(bǔ)償，雙方就此和解。
此事引發(fā)網(wǎng)友吐槽：“管理太混亂了，差評(píng)！”“食品安全怎么能如此大意？”
也有網(wǎng)友表示：“胃病是大事，必須得重視。”
紅餐點(diǎn)評(píng)
既然事故已經(jīng)發(fā)生，作為知名餐企，就應(yīng)該大方承認(rèn)錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改并協(xié)商賠償才對(duì)。遮遮掩掩，簽保密協(xié)議才能得賠償，這樣的小動(dòng)作使得負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大，餐企形象大打折扣。所以，危機(jī)公關(guān)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，餐企有必要深究。當(dāng)然，做好食品安全管理，才是餐廳管理的重中之重。
紅咖說(shuō)
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