天津狗不理回應(yīng)王府井店遭差評(píng)報(bào)警：解除合作！
· 2020-09-15 15:43:44 來源：中國日?qǐng)?bào)
近日，被網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽“難吃又貴”后，狗不理王府井店報(bào)警一事引發(fā)輿論關(guān)注。
9月15日凌晨，狗不理集團(tuán)股份有限公司通過官方微博@天津狗不理 發(fā)布聲明，宣布解除與王府井店加盟方合作。
聲明如下：
近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評(píng)論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)做如下聲明：
1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)改制后，為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團(tuán)堅(jiān)持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店；其中北京原有12家，收回11家，僅存此一家加盟店。
2、事件發(fā)生后，狗不理集團(tuán)高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)在第一時(shí)間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解，在未向狗不理集團(tuán)報(bào)告的情況下，狗不理王府井店面對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團(tuán)官方行為和立場(chǎng)。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團(tuán)企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團(tuán)簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團(tuán)名譽(yù)，造成了極其惡劣的社會(huì)影響 ?，狗不理集團(tuán)從即日起，解除與該店加.盟方的合作。
3、此次事件反映出狗不理集團(tuán)對(duì)加盟店管理上存在疏漏。集團(tuán)上下正在進(jìn)行深刻反省，組織旗下所有酒店對(duì)照網(wǎng)友提出的評(píng)價(jià)逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改，進(jìn)一步提高客戶滿意度；加強(qiáng)對(duì)加盟店的管理，再次嚴(yán)明直營店和加盟店重大事件管理報(bào)批規(guī)章制度和懲罰機(jī)制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。
4、下一步，狗不理集團(tuán)會(huì)以此次事件為鏡為鑒，繼續(xù)堅(jiān)持將消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位，多方聽取消費(fèi)者意見建議，認(rèn)真接受社會(huì)輿論監(jiān)督，時(shí)刻查找自身存在的問題，切實(shí)提升服務(wù)水平，根據(jù)社會(huì)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針。針對(duì)此次事件給社會(huì)帶來的不良影響，狗不理集團(tuán)深表歉意。
狗不理集團(tuán)股份有限公司
2020年9月15日
被差評(píng)“難吃又貴” ?
王府井狗不理直接報(bào)警！ ?
近日，一則探訪狗不理包子北京王府井總店的視頻引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
視頻中，微博博主@谷岳 花了60元購買了一籠8個(gè)的醬肉包，又花38元買了一籠8個(gè)的豬肉包，并總結(jié)稱醬肉包特別膩、沒有用真材實(shí)料；而豬肉包則是皮厚餡少，面皮粘牙。 此外，他還對(duì)該店的服務(wù)、價(jià)格等等進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
視頻發(fā)出后不久，新浪微博賬號(hào)“王府井狗不理店”發(fā)布了一則聲明。聲明稱，該視頻所有惡語中傷言論均為不實(shí)信息！并要求立即停止侵權(quán)行為，并在國內(nèi)主流媒體公開道歉，餐廳將依法追究相關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體法律責(zé)任。
聲明還表示，目前已向北京市公安局網(wǎng)安支隊(duì)報(bào)警。
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