外賣、逛街、聚會、出游……吃什么？打開“大眾點評必吃榜” ——跟著吃，就對了！

已有十余年用戶和點評數據沉淀的“大眾點評”早已成為“吃貨”的福音和行動指南。2017年上線的“必吃榜”，經過三年的成長，IP效應突顯，更是成功為吃貨們避雷無數，為商戶們贏得流量和效益。

但美好事物的B面也有滋生——商戶遭消費者差評“勒索”、為上榜單“違規”刷好評、黑產借機“詐騙”……類似現象的出現會打破榜單評選公平、公正的生態，損害商戶利益，干擾消費者正確選擇。

大眾點評于2020年1月15日在上海舉行“首次城市商戶開放日活動”，大眾點評必吃榜項目組聯合大眾點評誠信團隊共同啟動“護航計劃”，旨在維護必吃榜公平公正的評選原則，通過技術手段、商戶聯動等多維度立體化深度打擊必吃榜評選過程中的黑產和非誠信行為，有效保障商戶利益，為消費者提供更好的就餐體驗。

大眾點評必吃榜，從發展走向成熟

2017年，大眾點評首次基于6億用戶的數據沉淀和2億條真實評價建模、參考餐廳口味分、出品穩定度、成立年限等多重維度評選出2017全國必吃50餐廳、50座城市必吃餐廳和20大連鎖餐飲品牌的“品牌餐廳勢力榜”。

2018大眾點評必吃榜正式推出，伴隨著36城867家必吃餐廳發布的，還有“彰顯本地特色的”36城258道必吃菜品。

2019年，逐步走向成熟的大眾點評必吃榜在盛夏時節的萬眾期待中發布，全國1463家必吃餐廳 和655道必吃菜上榜，同時新增38條必吃街 （覆蓋全國30城）和59個必吃品牌 入榜，評選范圍不僅覆蓋大陸和港澳臺地區，還首次引入東京、大阪、新加坡、曼谷、首爾五大海外城市。

△大眾點評必系列IP

這一年，大眾點評更大的變化和成熟還體現在“必系列”IP的延伸，全面覆蓋“吃住玩逛”——必住榜、必玩榜、必逛榜的同期發布，讓大眾用戶的“點評”成為一種完全的生活習慣。

三年來，必吃榜已經成為用戶找店效率第一的內容形式。數據顯示，2018年上榜商戶日均到店簽到數年同比增加74%，日均收藏量年同比增長92%，日均新增評論數年同比增長42%，線上交易總額增幅高達51%。

用戶流量的增長直接帶動了用戶對上榜商戶的認知、到店、消費和轉化，必吃榜為上榜商戶有效提升了經營業績、服務半徑和品牌價值。必吃榜始終致力于幫助用戶高效找到好店、好街，發現更有品質的生活的同時，讓用戶、數據、商戶、品牌密不可分，更加注重對商戶和品牌的價值賦能和合作共生。

煞費心機欲上榜，誠信經營是正道

有流量、有利益的地方，就潛藏著巨大的商機，往往也成為黑產滋生的處女地。隨著大眾點評“必系列”IP價值和能量的日益凸顯，有些商家開始為上榜煞費苦心的劍走偏鋒，伸出不正當競爭之手，而某些第三方黑產公司、個別群體則利用商戶的上榜心理，行坑蒙詐騙的勾當，更有消費者借“差評”勒索商家，謀取非法利益。

☞組織刷好評

常見的現象是商戶為了提升門店評分和排名等，通過批量注冊小號或者組織點評會員試吃、體驗等換取好評；另一現象則是第三方機構主動上門找到商家，通過有組織的批量組織刷單獲取收益。

無論哪種形式，對于商家來說，都涉嫌不正當競爭，而且刷好評行為傷害大眾點評公正公平的宗旨，損害消費者和誠信商家的利益。大眾點評反作弊系統一定會發現這種行為，商家則會受到相應的處罰：扣除評價誠信分，期間不得參與“必吃榜”評選，星級隱藏、排序降權、不展示點評內容等，財力、品牌力都會遭受損失。

而對于第三方刷評機構，明知是虛假信息，仍通過網絡或者線下有償提供信息發布服務，則涉嫌非法經營犯罪。大眾點評會聯合商戶共同抵制、積極舉報，維護商家的正當競爭和合法利益。

☞承諾付費上榜

這種現象的常見套路并不高明，無非聲稱認識大眾點評高層或者為前員工等，熟知上榜規則，付費上榜，不能上榜全額退款。

而實際上，大眾點評必吃榜的評選不存在任何人工干預的空間，規則公開、透明，無任何玄妙。黑產無非利用商戶欲上榜的心理，一旦上榜（一定是商戶自身經營得當，并非其他因素），顯示自己能耐，非法獲利；未能上榜，則會大概率失聯，商家利益無從保障。

事實上，黑產的這種行為，虛構事實騙取他人財物，同樣涉嫌詐騙犯罪。 大眾點評呼吁廣大商戶莫信莫從莫付費，遇到大膽拒絕并反饋。

△必吃榜評選規則

☞惡意敲詐

有些消費者抓住商家或者店員不熟悉規則、害怕差評等，用餐后以“差評”為威脅，提出霸王餐甚至財物勒索條件，坑騙商戶。

這種現象同樣涉嫌欺詐勒索犯罪，商戶應在應對時保留證據舉報，點評工作人員一旦查實，會對參與的點評用戶給予撤銷貢獻值、VIP資格、限期禁發點評直至封號處理。對于情節嚴重的，則會上報公安機關調查處理，維護商戶的合法權益。

公平公正始終是大眾點評必吃榜的生命線，評選依據的建模數據和用戶評價、菜品評價等必須真實可信、公平無炒作，無其他違法違規行為。因此，商戶回歸本位，誠信經營，打造有特色的菜品和服務，真正滿足大眾消費者的需求、關注消費者反映的真實存在的問題并相應調整；清晰定位，在較長周期內保持穩定表現，發展核心客群并自然獲得廣泛好評才是獲勝之道。

護航計劃已啟動，生態平衡共維護

隨著發展，更多的黑產形式還有可能出現和滋生，無論是面對哪種黑產，商戶都應該堅持“不相信、不合作、不付款”的原則，同時注重收集證據，比如錄音、通話記錄、獲取黑產個人信息等，也要敢于拒絕和積極舉報。

長期以來，大眾點評在打擊黑產、保障商戶正常利益過程中不遺余力。數據顯示，2019年1月至今，大眾點評誠信團隊累計懲治違規會員賬號5萬多個，清理違規評價超兩千萬條，涉及問題商戶逾3萬家。而本次“護航計劃”的推出，也再次彰顯了必吃榜打擊相關黑產的力度和決心。

為保障商戶和消費者利益，打擊黑產，維護與商家的合作生態，大眾點評必吃榜“護航計劃”將從四個維度全面推進，落地實施：

☞技術保障方面

基于用戶評價大數據和精密算法識別技術，大眾點評必吃榜已經建立了一套用戶評價真實度和可信度高的識別專項機制，能有效提高對虛假評價內容的打擊效率。其中針對惡意刷單的反作弊系統集成了600多種識別算法，準確率高達99%。

☞宣傳教育方面

必吃榜同時將商戶防騙宣傳視為一項重要工作。為幫助商戶快速、精準識別詐騙手段，提高自我防范意識，必吃榜將通過誠信直通車欄目宣導，逐步完善《必吃榜防騙指南》等手段，面向全部商戶全方位推廣打擊黑產的防騙宣傳教育。

☞商戶聯動方面

必吃榜高度重視與商戶的聯動，目前已經開通多種舉報形式，鼓勵商家和消費者共同發現并打擊黑產行為。舉報方式：①撥打商家服務電話10100107，選擇5轉人工服務反饋；②使用商戶詳情頁右上角投訴功能進行舉報；③關注“大眾點評必吃榜”微信公眾號留言。

☞犯罪打擊方面

大眾點評必吃榜打擊黑產專項行動小組已經成立，本著對各類黑產行為的零容忍原則，專項行動小組將與司法、公安等相關執法監管部門緊密合作，發現一起，打擊一起。

結 語

黑產不過是必吃榜發展道路上的一粒砂石，“護航計劃”足見大眾點評在打造“必系列”IP上的誠意和遠謀。三年間，必吃榜從“好吃的真理掌握在多數人嘴里！”出發，到“跟著吃，就對了！”，再到必逛榜、必住榜、必玩榜，形成覆蓋吃逛玩住四大領域的“必系列”榜單體系，成為直抵消費者“內心”的一站式生活消費指南，改變著用戶的生活消費方式。

正如大眾點評產品總監、必系列榜單負責人黃濤所強調的一樣，必吃榜一直以真實海量用戶評價為依托，結合精密算法模型，確保所有餐廳處于同一起跑線，“大眾點評必吃榜評選過程中，不牽涉任何經濟利益和商業行為”，對商戶來講，誠信經營做出本色的同時，一定要警惕各類上榜騙局，所有承諾付費上榜的宣傳都是騙局。同時違規商戶一旦被發現，將取消當年必吃榜入選資格。

△大眾點評產品總監、必系列榜單負責人黃濤

“護航計劃”是大眾點評必吃榜推出的升級版打擊黑產和非誠信行為、凈化行業經營環境、維護商戶利益的保障行動。必吃榜一定會堅持貫徹執行，護航餐飲及點評生態。

紅餐網相信在“幫大家吃得更好，生活更好”的使命驅動下，大眾點評定能堅持初心，不斷完善，更高效地挖掘用戶點評內容的深度價值，成為用戶、商戶心中最具價值的美食指南。成為中國美食、餐飲榜單業的一面旗幟。