山東一連鎖餐廳突然倒閉，上千位消費者10萬余元充值金退款難！
紅餐編輯部 · 2024-01-17 18:26:10 來源：紅餐網
又一家連鎖餐廳突然停業閉店！
近日，據半島都市報報道，位于山東青島的河馬家自助快餐廳（陽光百貨店）突然停業，上千位顧客面臨儲蓄卡退款難等問題，金額累計10萬元以上。
該店店鋪門上還張貼著商場管理方發布的通知，通知表明河馬家的自助餐廳因個人經營原因，已向公司提出提前退租，已構成違約。
同時還強調，商場對于河馬家自助快餐廳與會員之間的費用結算事宜，不承擔任何責任，但會及時督促河馬家的自助餐廳盡快處理相關退卡退費事宜，還張貼上了維權群的二維碼。
據報道，目前4個維權群集結了1000余位維權顧客。有的顧客儲蓄金額近3000元，最少余額也有90元，余額在三四百元的顧客占比最多，金額累計高達10萬元以上。
河馬家自助快餐廳的倒閉早有預兆。
多位顧客表示，在餐廳關門之前，還多次宣傳充值優惠活動，且表示充值金額能在青島多家門店使用。王女士告訴半島都市報記者，商家在2023年雙十一期間推出“滿500送100”活動，又在同年12月15日和12月22日，又以類似的活動，誘導顧客充值。
通過充值優惠活動快速獲客后，河馬家自助快餐廳又以各種理由歇業。2023年12月底，店內以“管道維修”為由停業一周，表示元旦后恢復營業。但2024年元旦后商家稱，廚師發燒生病繼續停業一周，后期恢復營業時間無法確定。
另據自媒體“馬馬馬的自由之路”發文稱，在河馬家自助快餐廳維權群內，客戶們多次追問餐廳負責人何時開業等問題后，企業負責人終于承認他們其實已經閉店，至于客戶們充值的資金，現在無法退回，需要等他們籌到資金后再商談以什么方式何時退費，至于籌備資金的周期，依然是無法給出答復。
至于之前說的多家分店充值可以在任意門店消費，其他門店的答復是各個分店都是獨立財務，跟河馬家陽光百貨店沒有關系。紅餐網在美團App上定位青島，發現共有3家河馬家’S自助快餐廳，是一家可供顧客自選菜品再稱重結賬的餐廳，人均價格在23元—28元不等。
△圖片來源：截圖自美團App
1月14日，相關負責人在維權群里發布了幾種會員卡退卡和消費方案思路。
首先，是堂食改為發放盒飯，用儲值卡金額支付費用。據了解，每份盒飯是二十元，由其他門店制作完成運送過來售賣。每天菜單固定，顧客需要提前一天在訂餐群進行盒飯預訂，方能第二天前來取餐。
但據現場消費者反映，說是兩葷兩素卻以素菜占多數，對比平時在店里15元就能吃好吃飽，這20元花得根本不止。
其次，是當天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀魚等炸貨，顧客可以帶回家享用；再來，就是采購濰坊特產等產品，供大家自由選擇。
除此之外，還會在年底集中采購一些禮品，比如紅酒，饅頭禮盒，水果禮盒，給有需要家人自由選擇。
如果以上產品都不需要，負責人表示在三個月內分批次，陸續給大家退會員卡余額，直到退還所有人的會員卡。
截至1月16日，該店負責人未在群內回復新內容。接下來，河馬家自助快餐廳的后續進展如何，紅餐網將繼續保持關注。
整編：紅餐網麥泳宜；編輯：李唐
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