上海一連鎖餐廳被約談！因設(shè)置“迷惑性”選項(xiàng)誘導(dǎo)消費(fèi)者加入會(huì)員
紅餐編輯 · 2023-09-15 17:59:55 來(lái)源：紅餐網(wǎng)
因在掃碼點(diǎn)餐時(shí)設(shè)置迷惑性按鈕，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者加入會(huì)員的行為，餐飲連鎖品牌“胡子大廚”被約談。
紅餐網(wǎng)消息，據(jù)“網(wǎng)信上海”公眾號(hào)報(bào)道，近日，“胡子大廚”多個(gè)門(mén)店被消費(fèi)者曝光稱(chēng)，在掃碼點(diǎn)餐環(huán)節(jié)中設(shè)置“迷惑性”按鈕，誘導(dǎo)消費(fèi)者默認(rèn)勾選加入會(huì)員、默認(rèn)同意會(huì)員隱私政策，從而進(jìn)一步索取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息。
△圖片來(lái)源：網(wǎng)信上海公眾號(hào)
針對(duì)上述問(wèn)題，9月13日，上海市網(wǎng)信辦通過(guò)“網(wǎng)信上海”表示，已聯(lián)合徐匯區(qū)網(wǎng)信辦依法約談“胡子大廚”負(fù)責(zé)人，要求企業(yè)立整立改，切實(shí)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，將按照約談要求，對(duì)照問(wèn)題舉一反三、全面整改。
同時(shí)，上海市網(wǎng)信辦要求第三方點(diǎn)餐系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化“會(huì)員入會(huì)”環(huán)節(jié)產(chǎn)品模板設(shè)計(jì)，通過(guò)明顯標(biāo)識(shí)告知消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)核查，“胡子大廚”相關(guān)問(wèn)題已完成整改。
胡子大廚的行為，并非個(gè)例。近年來(lái)，餐飲行業(yè)存在各種“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的違法行為，如強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、小程序頻繁彈窗申請(qǐng)同意、誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)提供與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息等等。
圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
據(jù)紅餐網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，近3個(gè)月以來(lái)，已有多家餐飲企業(yè)因?yàn)?ldquo;過(guò)度收集消費(fèi)者信息”而被約談。
6月，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)星巴克、Shake Shack、天泰餐廳三家餐飲企業(yè)進(jìn)行約談。要求三家企業(yè)針對(duì)過(guò)度收集個(gè)人信息行為進(jìn)行全面整改；8月，小輝哥火鍋因存在“隱私政策鏈接失效等違法違規(guī)行為”被約談，要求其立即整改，同時(shí)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。
實(shí)際上，對(duì)于“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)的態(tài)度一直是明確否定的。
- 7月，上海市網(wǎng)信辦聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》，對(duì)掃碼點(diǎn)餐提出具體合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則；
- 5月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)勸導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，不得強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”“掃碼繳費(fèi)”；
- 2022年，四川判決的首例掃碼點(diǎn)餐侵權(quán)案件，要求餐廳停止侵權(quán)，并于判決生效起10日內(nèi)刪除消費(fèi)者個(gè)人信息，并承擔(dān)消費(fèi)者訴訟費(fèi)用200元；
- 2021年，中消協(xié)發(fā)文表示，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”；
- 同年5月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位也就相關(guān)問(wèn)題推出了全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾；
……
然而，多地的發(fā)聲也沒(méi)能完全制止餐飲行業(yè)“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的風(fēng)氣。
圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
毋庸置疑，對(duì)商家而言，“掃碼點(diǎn)餐”能夠在一定程度上節(jié)約用人成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。但無(wú)論采用什么樣的點(diǎn)餐模式，都應(yīng)該以顧客為先、以服務(wù)為本，在保障服務(wù)水平的前提下靈活運(yùn)用點(diǎn)餐模式才是關(guān)鍵。
紅餐網(wǎng)認(rèn)為，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)該，也不允許成為餐飲行業(yè)“唯一的點(diǎn)餐方式”。作為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，餐飲商家們?cè)谶\(yùn)用“掃碼點(diǎn)餐”的同時(shí)還應(yīng)該保留人工點(diǎn)餐渠道。消費(fèi)者擁有自主選擇的權(quán)利。同時(shí)，餐飲商家應(yīng)增強(qiáng)自律意識(shí)，切勿作出違背消費(fèi)者意愿、損害消費(fèi)者權(quán)益。
（整編：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐）
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