旗下火鍋“掛羊頭賣(mài)鴨肉”，巴奴賠付消費(fèi)者835萬(wàn)，能挽回聲譽(yù)嗎？
王嘉琦 · 2023-09-11 10:06:40 來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
近日，關(guān)于巴奴火鍋旗下品牌超島自選火鍋的羊肉卷?yè)郊俚男侣勔l(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論。經(jīng)檢測(cè)，涉事門(mén)店的羊肉卷中含有鴨肉成分。
巴奴火鍋?zhàn)鳛閲?guó)內(nèi)知名的火鍋連鎖品牌，擁有眾多忠實(shí)的粉絲和消費(fèi)者。企業(yè)打出“產(chǎn)品主義”理念，聲稱(chēng)“真材實(shí)料、健康美味”，進(jìn)而贏(yíng)得了市場(chǎng)和口碑。然而，這次事件卻讓巴奴火鍋的形象大打折扣。不少網(wǎng)友表示，以后再也不敢去巴奴火鍋吃飯了。
面對(duì)輿論的壓力和質(zhì)疑，巴奴火鍋迅速做出了回應(yīng)。它承認(rèn)了子品牌超島火鍋門(mén)店內(nèi)羊肉卷的確含鴨肉成分，并承諾會(huì)取消超島獨(dú)立采購(gòu)權(quán)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)過(guò)該羊肉卷的顧客進(jìn)行賠付，賠付金額高達(dá)835.4萬(wàn)元，每桌可領(lǐng)取1000元。此外，巴奴還表示將對(duì)涉事門(mén)店停業(yè)整改、全面徹查，并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人做出停薪留職的處理。巴奴創(chuàng)始人更是親自到超島合生匯店當(dāng)面向消費(fèi)者賠付現(xiàn)金并道歉。
可以說(shuō)，巴奴的賠償方案是頗有誠(chéng)意的。它坦率地承認(rèn)了錯(cuò)誤，并積極地承擔(dān)了責(zé)任，用現(xiàn)金來(lái)賠償消費(fèi)者的損失和不滿(mǎn)。這體現(xiàn)了巴奴真誠(chéng)改過(guò)的決心，也是一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)、食品生產(chǎn)者應(yīng)有的責(zé)任。“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”。
但是，這樣就能挽回消費(fèi)者的信任嗎？這樣就能重樹(shù)“巴奴”的品牌形象嗎？
對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，食品安全事關(guān)企業(yè)生死存亡。濫竽充數(shù)是餐飲行業(yè)的大忌。任何一家餐飲企業(yè)如果不能在食品安全問(wèn)題上給消費(fèi)者一個(gè)令人信服的答案，消費(fèi)者一定會(huì)用腳投票。這是一個(gè)殘酷的市場(chǎng)規(guī)律，也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
巴奴火鍋這次事件，損害了自己的品牌聲譽(yù)，讓消費(fèi)者對(duì)其的品質(zhì)和安全產(chǎn)生了懷疑和擔(dān)憂(yōu)。這是一個(gè)無(wú)法估量的損失，也是一個(gè)難以彌補(bǔ)的傷害。
隨著疫情對(duì)人們生產(chǎn)、生活的影響逐漸消退，巴奴和超島所處的火鍋賽道市場(chǎng)正迎來(lái)全面回暖，但也意味著巴奴和超島面臨的競(jìng)爭(zhēng)或更加激烈。能否再度贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài)，能否重樹(shù)“巴奴”的品牌形象，還需要觀(guān)察市場(chǎng)的反應(yīng)。
本文轉(zhuǎn)載自每日經(jīng)濟(jì)新聞，作者：每經(jīng)評(píng)論員 王嘉琦
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