強制掃碼點餐違法！上海要求手機點餐餐廳備紙質菜單
紅餐編輯部 · 2023-07-19 18:15:05 來源：紅餐網
紅餐網消息，近年來，掃碼點餐在餐飲業(yè)備受爭議。掃碼點餐在為餐廳帶來方便的同時，也為消費者帶來諸多煩惱。尤其是部分餐廳掃碼點餐要求消費者注冊、關注，還要獲取手機號以及位置等信息，消費者面臨著隱私泄露的風險。
7月17日，上海市網信辦、市市場監(jiān)管局和市商務委支持上海市消保委會、市餐飲烹飪行業(yè)協會制定發(fā)布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規(guī)指引》，針對網絡點餐不同場景下餐飲經營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出具體合規(guī)要求和操作準則，以切實提升餐飲行業(yè)對消費者個人信息保護水平。
《指引》特別強調了以下幾個內容：
1、餐飲經營者應當建立健全消費者個人信息保護合規(guī)管理機制，完善個人信息收集、使用、儲存、加工、傳輸、刪除等各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求，提升個人信息管理規(guī)范性。
2、餐飲經營者承擔個人信息保護主體責任，保證其小程序或委托第三方在設計、開發(fā)、運行、維護等各環(huán)節(jié)的安全性，并采取相應的技術措施和其他必要措施，確保消費者個人信息儲存安全，規(guī)避信息泄露、數據被竊取、濫用、丟失等安全隱患。
3、餐飲經營者應當定期組織開展門店消費者個人信息保護教育培訓，明確個人信息保護合規(guī)職責。
圖片來源：紅餐網攝
對于近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》也要求餐飲經營者提供線下網絡點餐服務的，應當同時備紙質菜單，紙質菜單供應的服務產品須與線上產品保持一致性。
與此同時，上海市網信辦還提出了“六不”建議，希望社會公眾共同提高個人信息權益保護意識。
一、隱私政策不告知不繼續(xù)
消費者第一次使用掃碼點餐服務，掃描二維碼后跳轉到小程序頁面點餐，但小程序并沒有通過彈窗等顯著方式向消費者告知隱私政策，或者在下單、登錄等頁面默認勾選隱私政策，默認允許向餐飲企業(yè)提供個人信息。消費者可以選擇線下點單方式，或在后續(xù)掃碼點餐服務中盡量避免提供個人信息。
二、非必須個人信息不提供
消費者在到店點餐過程中 (包括排隊取號、每次加菜等環(huán)節(jié))或買單頁面，小程序要求或誘導消費者填寫與餐飲服務無關的個人信息 (包括姓名、生日、性別、手機號碼、家庭住址、身份證號銀行賬號等)。消費者對商家索取與餐飲服務無關的個人信息要警惕。
三、一鍵登錄要號碼不允許
消費者掃碼點單后出現“微信手機號一鍵登錄”獲取手機號、“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像等彈窗提示，或者買單時要求提供手機號。消費者可以選擇“拒絕或“取消”按鈕不提供。
四、誘導給精準定位不同意
消費者掃碼點單后，小程序以便利消費者選擇附近門店等為由，申請位置權限以獲取精準位置信息。消費者可以選擇使用門店搜索功能完成下單。
五、“被”會員誘關注不沖動
消費者掃碼點單后，小程序以優(yōu)化服務體驗、提供會員折扣等名義，反復出現彈窗申請，誘導消費者授權精準位置或手機號等個人信息，或者誘導消費者關注企業(yè)公眾號。消費者可以根據自身選擇服務的需要謹慎提供個人信息。
六、定向推營銷廣古不接受
消費者掃碼點單后，小程序以提供便利、推送促銷信息等名義，誘導消費者同意接受定向推送的廣告營銷信息。消費者可以拒絕或者根據自身需要選擇同意，事先了解此類營銷廣告信息退訂方式。
最后，上海市消保委和市餐飲協會還指出，為了確保《指引》的實施效果，將不定期對餐飲行業(yè)網絡點餐服務合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。
（整編：紅餐網何莉；編輯：李唐）
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