欺詐消費者？一杯奶茶半杯都是冰
· 2021-07-09 11:39:00 來源：中國飲品快報
“明明點的是少冰，號稱半杯都是料，結果半杯都是冰。”該消費者認為，“這太坑消費者了，自己花了22元錢卻買到了一杯冰糖水。”
經過紅星新聞記者走訪調查，該店店長解釋，是新店員操作失誤導致少冰做成了標準冰，而店員則表明點單時已說明該飲品是冰飲，自己是按照少冰的量來制作，造成消費者誤解是由于“冰塊太大”。
對此，一些網友紛紛表示，自己在別的奶茶店也有相似經歷，即使要求少冰也有很多冰；也有部分網友認為，是奶茶店的套路太多，用冰塊充當飲料降低成本。
到了夏季，冰塊的用量增多，少了飲品不夠冰，冰塊多了、大了又容易惹人詬病。因為冰多而遭到消費者投訴，這到底是奶茶店的問題？還是店員操作的問題？對消費者而言，這算得上是消費欺詐嗎？得從多方面來看——
以一杯奶茶的標準冰量為100g為例，那么50g、75g的用量都算少冰，在店員的操作當中，區別可能就是一鏟子和半鏟子的區別；但在消費者心中，可能覺得只有3~4塊冰塊才叫少冰。實際上，這是雙方對“少冰”定義理解角度的不同。
而對于冰的用量，不同奶茶店、不同的產品都有自己的配方。可能這家奶茶店的少冰，看起來只有漂浮在表面的幾塊冰，但在那家奶茶店的產品配方中，少冰在視覺上就占到了2/5杯。
為避免造成消費者誤解，最好是在菜單上標明少冰、標準冰、多冰的分量區別，或者在樣品杯里擺上幾塊仿真冰塊，讓消費者直觀看到不同冰量的區別。
此外，對于一些無法去冰的產品，要在消費者點單時特別說明，少冰也會有明顯冰感。尤其是在夏季菜單中，大多數產品都是含冰的，冰少了或沒有冰，既做不出效果，也影響口感。
盡管冰的體積的確能替代一部分飲品，但也不能一桿子打翻一船人，連鎖茶飲品牌對品控有要求，不會只從成本進行考慮，更何況當天預制的茶湯、小料過了效期也是要倒掉，犯不著節省，使用冰塊的出發點主要為營造更好的口感。
關于“冰塊用量多是否涉嫌消費欺詐”的問題，還要看情況具體分析。
有律師表示：如果消費者點的是少冰飲品，商家在沒有征得消費者同意的情況下做成了標準冰飲品，則涉嫌以虛假或引人誤解的商品標準方式銷售產品而構成消費欺詐；如果商家對某款飲品的宣傳與實際提供給消費者的商品不符合，也涉嫌消費欺詐。
作為商家，最簡單的處理方式就是多與顧客溝通交流，事先告知飲品的特殊性，以免造成因雙方理解不同而導致的矛盾發生。
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