網上訂外賣竟吃進醫院？廣州市市場監管局：餐廳、網絡平臺都應擔責
郭蘇瑩 · 2019-09-18 16:46:47 來源：南方plus客戶端
網上點外賣，本為省心，沒想到卻食物中毒吃進了醫院。網絡訂餐作為一種新的消費方式，廣受市民歡迎，但其安全如何監管、售后如何消費維權，不少人蒙查查。9月17日，廣州市市場監管局發布消費提醒，提醒市民網絡訂餐需留意，網上訂餐及時留證，看公示信息找放心商家。
網上定外賣竟食物中毒吃進醫院
近期，市民通過第三方訂餐平臺向某餐館訂餐，食用后當天晚上出現食物中毒的情況并就醫，事后與第三方訂餐平臺及該餐館協商無果。于是，該市民致電12345政府服務熱線進行投訴，要求該餐館賠付醫療費用并希望第三方訂餐平臺道歉。
接訴后，調解人員對市民與某餐館的投訴事項進行調解，經調解，雙方就賠償事宜達成一致意見；同時告知市民如投訴第三方訂餐平臺，建議向該平臺所在地的市場監管部門反映。
廣州市市場監管局：餐廳、網絡平臺都應擔責
對此，市市場監管局表示，案例中，市民因食用網絡訂餐的食物導致不適就醫，根據《中華人民共和國食品安全法》相關規定：“消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。”市民除可以向餐館經營者要求賠償醫藥費等損失外，還可以要求餐館經營者按照法律相關規定增加賠償。
同時，對于網絡餐飲服務第三方平臺，如發現平臺提供者未在網上公示餐飲服務提供者的《食品經營許可證》以及名稱、地址、量化分級信息，入網餐飲服務提供者的《食品經營許可證》載明的經營場所等許可信息不真實，平臺提供者提供的食品配送容器、餐具和包裝材料不符合規定，平臺提供者未對涉及消費者食品安全的投訴舉報及時進行處理等情況，市民可以依據《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關規定，向平臺提供者所在地的市場監管部門反映。
市市場監管局提醒，網絡餐飲服務第三方平臺應當建立并執行入網餐飲服務提供者審查登記、食品安全違法行為制止及報告、嚴重違法行為平臺服務停止、食品安全事故處置等制度，并在網絡平臺上公開。第三方平臺應當建立投訴舉報處理制度，公開投訴舉報方式，對涉及消費者食品安全的投訴舉報和網絡曝光的網絡餐飲食品安全問題，及時核查處理。
消費提示：網上訂餐及時留證 看公示信息找放心商家
網絡訂餐因其物美價廉、操作便捷、省時省力等諸多優點，受到越來越多消費者的青睞。消費者在享受網絡訂餐便利的同時，也不能只圖方便而忽視用餐安全。
廣州市市場監管局提醒廣大市民網絡訂餐需注意：
1.查看公示信息。查看商家是否在網上公示了《營業執照》和《食品經營許可證》等營業資質，注意查看證照上的經營范圍、經營地址與訂餐平臺發布的信息是否一致，建議選擇營業資質齊全、餐飲服務量化分級等級較高（A級、B級）、距離相對較近、可在短時間內送達且信譽口碑較好的餐飲服務提供商。
2.留存憑證證據。網絡訂餐時要注意留存消費小票、發票、網絡交易截圖等相關消費憑證。如對訂餐食品、送餐時間等有特殊要求的，注意留存溝通證據，如發現存在食品安全問題的，最好先用拍照、視頻等手段留存相關證據，并保存食品以備檢驗。
3.發生消費糾紛或發現餐飲服務提供商、訂餐平臺存在違法違規經營行為時，請及時向市場監管部門投訴舉報或致電12345政府服務熱線反映。
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