30小時緊急動員 完成不可能完成的任務

2015年6月的一個夜晚，一通電話打破了蔡茜的安寧。

一家新加入“我們的小伙伴重慶冒菜”的加盟店臨近開業才向總部下了訂單，原本時間就已經非常緊急，而不巧的是，運送貨物的貨車在路上又發生了車禍，大部分貨物損毀，其中就包括了廉盛軒餐飲總部發過去的開業貨物。

發往湖南湘潭那邊的貨物出問題了

“喂，瞿總嗎？發往湖南湘潭那邊的貨物出問題了……”蔡茜用最簡短的話語將事情的始末說了一遍。

“我知道了，你立刻來總部。”瞿總低沉的聲音響起。

短短半個小時后，位于重慶南坪伊凡酒店樓上的廉盛軒餐飲總部聚集了從各處趕來的售后服務部職員。

不可能完成的任務

“事情的始末都知道了吧？”瞿總看了看表緩緩道來，“現在離湘潭加盟店開業還有30個小時，我不要事后處理辦法，我要解決方案。”

眾職員面面相覷，所有人都極其熟悉公司的業務，對這次事件的難度都心頭有數。

從廉盛軒總部發往湖南湘潭的貨物必須經長沙中轉，之后再發往湘潭。要在30小時內從重慶發到湖南湘潭，這根本是不可能完成的任務！

從一個加盟店往另一個加盟店調貨？

蔡茜想了想，有些欲言又止。

“有什么主意就直接說，現在不是猶豫的時候。”瞿總的話語很平靜，甚至帶著些溫和。但他微皺的眉頭，卻把他的內心狀態表露無遺。

“既然從總部調貨來不及，是不是可以從湘潭附近的長沙、株洲的客戶那里調貨過去？”蔡茜快速地說道。

總部內一陣沉默，從總部往加盟店調貨是常事，但從一個加盟店往另一個加盟店調貨……

這可不是簡單的貨物調派問題，如果因為不合理的調動造成兩家客戶同時缺貨，這對公司聲譽和對加盟店的影響，都絕非小事！

焦心：這家加盟店也快沒貨了……

“好，就這么辦，一切后果我負責！”瞿總沉穩而堅定的聲音在總部辦公室內回蕩。

這是晚上11點，離湘潭加盟店開業還有整整30小時。

沒有任何猶豫，蔡茜立刻撥通了長沙一家加盟店的電話。但遺憾的是，這家加盟店也快沒貨了，沒辦法支援別人。

株洲加盟店老板要親自開車送過去

值得慶幸的是，當蔡茜撥通一家株洲的客戶的時候，對方立刻表示店里似乎有存貨，要回去查看下。

時間一分一秒過去，總部內一片沉靜，所有人都焦急地等待著。

終于，蔡茜的電話鈴聲響起，號碼正是那位株洲客戶的。

“有存貨！”蔡茜掛斷電話，滿臉驚喜之色，“株洲那位客戶還表示，他明早回親自開車送過去！”

總部內頓時響起一陣齊刷刷的呼氣聲。工作服候餐牌和底料不同 其他客戶都不會有多余

底料的問題解決了，但工作服、候餐牌的問題還沒解決，和底料不同，這些東西其他客戶都不會有多余。

“湘潭不是大城市，即使發最快的順豐，也要經過中轉，不可能在30小時內到達。”一位售后服務部職員皺眉道。

蔡茜想了想，望著瞿總道：“可否考慮給長沙那位客戶打個電話過去，看是否可以讓這位客戶到順豐在長沙的中轉站幫忙提貨，之后交由長途客運送往湘潭？”

瞿總斟酌了下，微微點頭：“就這么辦。”

所有貨物準時運達 湘潭加盟店順利開張

蔡茜立刻撥通了長沙客戶的電話。長沙那位客戶很爽快，立刻答應了請求，并表示會在最快時間內幫忙辦妥。

得到肯定答復，蔡茜立刻帶領售后服務部同事連夜打包，準備開業所需的各種物件，第二天一早就直接發順豐送去了長沙。

一天，這不是一個很短，但也絕非很長的時間。當蔡茜在第二天清晨撥通湘潭那位客戶電話的時候，她臉上露出了笑容。

所有貨物準時運達，湘潭加盟店順利開張。

如果沒有廉盛軒總部成員積極的工作，沒有各個客戶的理解和支持，30小時的送貨任務絕對是不可完成的。

廉盛軒團隊以其團結實干的精神，勇往直前的魄力，順利解決了這次難題。

美女蔡茜：客戶露出滿意的笑容，就是我最大的成就

姓名：蔡茜

職務：售后

從業時間：4年

所在企業：重慶廉盛軒餐飲管理有限公司（我們的小伙伴重慶冒菜）

我叫蔡茜，今年22歲，是廉盛軒餐飲旗下“我們的小伙伴重慶冒菜”售后客服。從18歲進入餐飲行業起，至今已經4年了。

小時候，我夢想成為一名空姐，可以無憂無慮翱翔于天空；之后夢想成為一名幼師，可以每天陪伴可愛的孩童一起成長。但當我踏入社會，接觸到餐飲行業后，我才發現，我的夢想并非是如此。我的夢想是帶給別人快樂，能夠為有困難的人解除煩憂。

撥通這個電話，都毫無疑問有著相同的訴求——幫助

在廉盛軒售后服務部，每天能接觸到各種各樣的客戶，有性格急躁火爆的，有慢條斯理溫吞水的。我明白，他們之所以會撥通這個電話，都毫無疑問有著相同的訴求——幫助。

幫助客戶是我每天的工作，客戶露出滿意的笑容，就是我最大的成就。

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