溏記運營效率的三大系統！

溏記海南茶室 Thong Kee Cafe 被譽為 Kopitiam 的天花板，是許多經營茶室業主爭相模仿的對象。從他們的飲料杯子印山復古色彩的設計感外觀到販售的牛角面包，都是許多茶室學習跟進的。

由于工作繁忙，每周至少都會吃一次他們家的外賣，這次再親臨現場，不得不贊嘆他們不斷提升和進步的步伐。中午尖峰時段人滿為患，為了解決人潮問題，從排隊、入座、點餐、上菜，，他們如何解決一系列運營效率問題，是所有忙碌的餐飲人關注的筆者觀察的共有三點

第一、排隊叫號系統

名店排隊是再也普通不過的事情，但是他們不僅是依靠人力，更依靠系統叫號。進入門店之前，不再是混亂無章的侯位，畢竟會有不守規矩的人看到有人站起來就沖進去占位，以先到先得的借口，把其他在外等候的已久的人拋在外頭。這個時候，不管是客人或服務專員都難以判斷和說服，因為雜亂無章。

忙碌的店家，系統非常重要，溏記在這點做得非常好。當有新客進來的時候，引導新來的客人排隊，在排隊期間會詢問客人總共多少位，再按照客人的人數和店里收拾餐桌的服務專員溝通，安排好位子，打印出桌號帶領客人入座。

第二、點餐系統

入座后，客人到柜臺點餐，并在點餐時柜臺專員會詢問桌號，然后輸入客人點的食物飲料。前面這段簡單的敘述其實蘊含著我們馬來西亞對于 Kopitiam （馬來西亞華人小吃店）食物飲料的熟悉，有點類似我們去 Mamak 檔（馬來西亞印度小吃店）點餐不必看菜單一樣，仿佛是天生就知道他們賣什么似的。

但除此之外，溏記在菜單設計方面也非常用心，不僅采用LED 電視，更導入動態視頻，為單品特別拍攝，引起購買欲望。菜單的分類也非常符合"王、侯、將、相" 的菜單設計邏輯。

王作為打入客人的心智產品，從溏記招牌1+1冰、牛角面包、溏記炒蝦面等，都是溏記在顧客心中留下深刻印象的產品，也顛覆傳統茶室Kopi、Teh、鴛鴦的和牛油Kaya 烤面包的認知，重新種下屬于溏記海南茶室的記憶種子。

飲料、面包、主食菜單分類明確，播放在 LED 電視展開一目了然，加速客人點餐的節奏，從點餐進單的速度就可以理解翻桌率的速度。

第三、送餐系統

臺灣知名電商 PC Home 創辦人詹宏志曾說過，臺北市和新北市上午10點前下單，下午 3點至6點期間貨物就可以送達，可以如此有效率的關鍵在于處理訂單的速度。溏記在尖峰時段處理點單的速度可謂驚人，餐點不到5 分鐘就可以上桌，全仰賴廚房吧臺準備的速度，不僅是事先備餐，還要保證食物出餐時是熱的，以及保持美味的標準， 這對內行人而言并不容易。

如果你到過 Puchong 的溏記分店，可以看到店里的布局和廚房的深度，如果要從廚房傳菜出來，不僅要快，還要從廚房后端穿越吧臺泡水區，才到前臺。對于忙碌的店型而言不僅大大影響了效率，還有意外發生的可能，譬如泡茶水的專員轉身時撞到從廚房走到前臺的傳菜員，而且人力上也要多聘請1~2個人，特別為了從廚房拿菜到前臺，不僅影響了出餐效率，也大大的提升了人力成本，因此溏記在解決這件事情上采用了食物輸送帶，啟發自日本旋轉壽司的作法。

食物從廚房放到食物輸送帶上，送到前端，由感應器感應到食物或飲料便停止運作，直到送菜專員將食物取走，輸送帶便再次運作，將下一份食物傳送到感應器前端，如此循環往復。不僅大大提升了效率也降低了人事成本，這便是工欲善其事，必先利其器，是事半功倍的典范。

總結

這三大系統大大的提升了溏記海南茶室在尖峰時段的翻桌率，沙爺說賺錢看的就是效率，你的效率有多快，賺的錢就有多少，溏記在效率(賺錢)這方面確實讓人贊嘆。

溏記雖然是傳統 Kopitiam 海南茶室，除了保留原有茶室的傳統，在運營方面他們在傳統中求新求變，將許多科技與工具利用在茶室，借用他人之長補己短。又有誰會先想到一蘭拉面的叫號系統、旋轉壽司的食物輸送帶會用在馬來西亞的傳統茶室呢？雖然不像餐廳做中高端客群，但他們追求進步的精神是我們所敬佩的。

溏記不僅大大提升馬來西亞餐飲業在運營管理上的優良案例，也是許多積極向上的茶室業主學習的對象，也是許多馬來西亞華人心目中的茶室國民品牌。