消費、投訴、敲詐，這是職業索賠人基本的操作流程。

肯德基餐廳里，有人故意往漢堡里塞頭發；海底撈門店中，也有人帶著老鼠扔進火鍋里。

這兩個品牌已經有完善的法務部門，還會被職業索賠的人盯上，中小餐飲門店更有可能被敲詐。

不過，這些人的日子就要變差了，近期最高法和最高檢等部門發布新規，職業索賠要以敲詐勒索罪論處，職業索賠人極可能被判刑。

1 電商平臺惡意索賠，二人被抓 ?

2018年底，杭州一名男子聲稱在肯德基漢堡里吃出了一根頭發，隨后向市場監督管理局舉報，要求肯德基10倍賠償。肯德基店里的監控記錄顯示，頭發其實是該男子自己塞進漢堡里的。

前不久因敲詐海底撈500萬被判了3年的男子郭某，也是趁在海底撈吃火鍋時，將事先準備好的一只死老鼠丟進火鍋里，借機要挾海底撈并索賠500萬，海底撈報警，該消費者最終被判了刑。

△海底撈被惡意索賠

餐飲生意壓力大，餐飲門店經常遇到惡意勒索敲詐。與餐飲業類似，零售行業也經常爆發出惡意勒索事件。

經查明，從2018年9月開始，山東臨沂高某和高某某二人通過在網絡上學習到的相關“職業索賠”知識后，開始在電商平臺上尋找疑似侵權商品下單。

收到貨物后，二人會對貨物進行驗貨，如果是正品則立即向商家退貨，如果確定是假冒侵權商品，便向商家工商注冊地的監管部門進行投訴，并通過后臺與商家聯系，要求商家添加其微信進行協商、索賠。

另外，高某和高某某二人在這一年的時間里累計下單記錄為1987條，其中申請投訴、工商投訴舉報達到1815條，投訴訂單占比達到91%。

今年9月20日，山東臨沂的高某和高某某二人，因涉嫌敲詐勒索被警方抓獲。

2 職業打假索賠案件年增2倍 ?

近年來，職業索賠人通過在電商平臺借索賠維權之名，通過敲詐勒索商家不法獲利，出現了團伙化、規模化、專業化趨勢，甚至開始網絡培訓的方式籠絡大量青少年參與，并逐漸向大中院校學生蔓延。

法務君查閱近兩年的法律案件發現，職業索賠人被判刑、罰款的事例越來越多。

浙江警方曾在去年以同樣涉嫌敲詐勒索抓獲了陶某三人團伙，該三人團伙以商家在其所售商品描述中使用了“極限詞”為由，以工商投訴為要挾，甚至通過仿造虛假的工商投訴記錄等手段，向商家索取300到2000元不等的賠償，該案被害商家多達400多家，涉案金額達到21萬元。

該案后經當地法院依法審理，于今年8月以惡勢力團伙的性質判處三人三至四年六個月的有期徒刑。

從上圖可以看出，職業打假索賠案件歷年以250%以上的增長率直線上升（2018年之所以沒有上升，系數據尚未完全錄入的原因）。

還有一部分人敲詐的手段，是在一些電商平臺，或者生活服務平臺上寫差評。

去年11月8日，全國首例電商平臺訴差評師案在江蘇省海門市開庭審理，阿里巴巴以侵權為由，將三名利用惡意差評敲詐商家的人訴至法院 ，最終，人民法院經審理判決杜某等三名差評師共同賠償阿里巴巴損失1元、合理支出2萬元。除此之外，三名差評師還被判緩刑，并處以8000到2萬元不等的罰金。

3 新規出臺，職業索賠或被判刑 ?

在過去實際的執法過程中，執法部門往往很難界定正當維權與敲詐勒索的邊界，只能對有明確證據顯示的職業索賠人的惡意投訴、索賠和訴訟不予支持，但是對其惡意擾亂市場、敲詐商家的行為缺乏相應的懲罰條款。

現在不同了，職業索賠人要面臨嚴厲的處罰。

今年8月8日，國務院辦公廳發布的《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》中，明確依法打擊以索賠為名進行的敲詐勒索行為 。

10月21日，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部共同發布的《關于辦理利用信息網絡實施黑惡勢力犯罪刑事案件若干問題的意見》，對于職業索賠中存在的惡意索賠行為給予了進一步明確定性。

該《意見》中指出，“利用信息網絡威脅、要挾他人，索取公私財物，數額較大，或者多次實施上述行為的，依照刑法第二百七十四條的規定，以敲詐勒索罪定罪處罰 。”

《刑法》第二百七十四條規定，敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，并處罰金 ?。

雖然《意見》的出臺，可能還無法嚴格杜絕惡意索賠人，但法務君要提醒的是，以后類似的案件，法院在審理時會參照此規定，惡意索賠極大可能會偷雞不成蝕把米，不僅拿不到錢，自己還進了監獄。

結語

餐飲人如何應對職業索賠？ ?

法務君從來不建議各位餐飲老板忍氣吞聲，因為一次的縱容，就可能帶來第二次的傷害。

不過，面對這樣的一群人，也要講究策略，簡單粗暴的方式，也可能帶來反作用。法務君給大家如下建議：

一、?完善自身制度，熟悉法律法規，提前自檢，做好日常的商品物價、質量等的合規審查，保證所有在售商品不存在問題，從源頭上降低被打假的概率；

二、?店內貨架、交易區域設置監控。遇事時及時收集證據，在主管部門調查、訴訟過程中提交，以便對職業索賠人惡意索賠行為采取有效反制措施；

三、?樹立反敲詐意識，加強內部培訓，提升門店服務人員對職業索賠人的識別能力和應對能力，對可疑人員保持警惕；

四、?如遇到投訴索賠，第一時間對涉事產品下架、內容刪除，識別投訴人身份，確認投訴性質并快速查明事實真相，聯系法務部門或律師；

五、?加強與食藥監、工商、質監、物價等政府主管部門及同行的溝通聯系，建立良好的關系，有效遏制職業索賠人的惡意索賠行為。