“不辣”“需要餐具”等外賣“必選品”暗藏貓膩 成為商家虛假刷單的手段
譚朕 李佳 · 2024-10-14 15:09:24 來源：央廣網
據中央廣播電視總臺中國之聲報道，“不辣”“需要餐具”……你是否遇到過這種情況？點一份外賣，下單時卻提示未點“必選品”。點擊跳轉后，顯示的卻只是口味選擇，還要求50份起購。如果只是口味選擇，為什么要單獨設置購買鏈接？此外，本來標價就是0元的商品為什么還設置了50份起購？
今后，咱們消費者再看到起購50份的必選餐品可以多留個心了，因為一些必選鏈接可能暗藏貓膩。最近，一些設置了“必選品”的外賣商家因虛刷銷量被相關部門依法查處。這是怎么回事？
記者瀏覽多家外賣平臺發現，一些商家在經營過程中，會將口味選擇作為外賣訂單的“必選品”鏈接。消費者在選購時必須選擇該“必選品”，否則無法提交訂單。
記者發現，一家拌飯店鋪設置了2條必選拌飯醬鏈接，月銷量遠超一些主打產品。此外，店鋪還設置了盲盒小禮品鏈接，售價為0元，50份起購。平臺顯示，這款產品月售9999+。店家告訴我們，雖然標注了50份起購，實際一單只贈送一份。
店家：“盲盒小禮品現在只有酸豆角，這個是贈送的。”
記者：“50份起購是什么意思？要買50份嗎？”
店家：“不是，就一份，它上面那樣寫，其實就一份，這個是加在飯里的。”
記者：“為什么要寫50份起購？”
店家：“這個是我們運營弄的，我們也整不了。”
50份起購的酸豆角是何用意？杭州市西湖區人民檢察院員額檢察官李洋和同事們也曾對相似的情況感到困惑，此前他們在落實最高檢“互聯網新業態食品藥品安全領域檢察公益訴訟”相關工作過程中，就發現過不少外賣店鋪的數據存在異常。
李洋告訴記者：“我們發現，外賣平臺上的一些商鋪的菜品月銷量高達9999+。當時看到這個數量，我們都很詫異，一個月的時間怎么能夠做到菜品的銷售量如此之高？有異常數據的這些店鋪，一般都會強制消費者必須點一個不用付費的贈品，30份或者50份起購。我們開始研究這個問題。同事討論過后，我們在想，會不會后面對于這個鏈接，（店鋪）有特殊的使用。”
主管部門對違規商家進行檢查，邀請檢察機關現場監督（被訪者供圖）
凡事要講證據，西湖區人民檢察院決定使用區塊鏈取證設備進行取證固證。
李洋介紹：“我們把這些贈品的鏈接，進行了一個分享。通過區塊鏈固證的方式，同步做了固定記錄。經過一段時間，我們發現很多鏈接由贈品變成了菜品。”
檢察官深入調查發現，這些必選商品鏈接的菜品名稱、圖片、價格都可以更改，而變更后鏈接顯示的菜品銷量承接并延續變更前的銷量。
“商家通過強制綁定必選品的方式，可以在較短的時間內，把這些贈品鏈接的銷售數量刷到幾千份。然后在一些時間點，他就會把這些虛刷銷量的鏈接更改為普通的菜品。”李洋說。
記者發現，在網絡平臺上，有不少所謂“外賣起店”寶典，宣稱學會這些技巧外賣訂單翻倍，不少此類內容都不約而同地提到了銷量沖刺策略，即設置必選產品，設定50份起購，經過一段時間的銷量沖刺，將該產品銷量提升到999+，隨后將高銷量產品轉換為店鋪主打產品。
西湖區人民檢察院認為，外賣商家為獲取客戶群體、交易機會等市場資源，先通過“捆綁式”虛刷銷量，再“移花接木”轉接虛刷銷量，最終使普通外賣菜品銷量跳過合理、穩定的積累過程，快速達到畸高狀態，導致其外賣鏈接顯示出的月銷量與實際月銷量不符。這是典型的“刷單炒信”行為。
李洋指出：“宣傳的時候，（商家）會說這個菜品是他們店的一個爆款產品，就能夠吸引一些消費者進行優先選擇。這種虛刷或者說偽造外賣商品銷量的行為，對于商品銷售情況進行了虛假宣傳，侵害了消費者的知情權和自主選擇權，也擾亂了正常的市場競爭秩序，損害了社會公共利益。”
截至目前，杭州市西湖區共立案調查2家虛刷銷量的違法違規商家，下架問題鏈接100多條，走訪教育商家41家。李洋表示，要徹底解決此類問題，還需要多方共同努力。
“對于商家來說，可能是他們的法治意識不是很強，的確需要加大普法宣傳，來提高商家的誠信經營的意識。平臺方在日常的管理過程中，對這些異常的數據，也要及時進行分析。行政主管部門也要加強監管，及時查處。廣大的消費者，如果發現這種異常的情況，可以通過正規的途徑進行反饋。”李洋說。
記者了解到，多家外賣平臺已經行動起來，對流量造假、刷單炒信等問題隱患開展源頭治理。
有外賣平臺相關業內人士對中國之聲表示：“個別外賣商家通過‘移花接木’的方式，把高銷量商品替換為高價值商品，違規獲取收益，也破壞了平臺生態。平臺已經著手搭建相關識別模型，加強對商家違規換品的識別能力，同時新增了治理規則，對違規的商家進行處罰，確保商家提供商品的相關信息客觀、真實。”
還有外賣平臺對中國之聲表示，平臺已建有專門舉報通道，鼓勵商戶、用戶、騎手對商戶的違規行為進行舉報。平臺對于涉嫌協助商戶刷單的黑灰產、刷單工作室賬號，將限制交易，將對通過虛假交易刷銷量的商戶發出警告，剔除商品銷量，刪除虛假好評，情節嚴重的還會置休店鋪。
本文轉載自央廣網，總臺記者：譚朕 李佳
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