中國(guó)飲食世界第一，可是中國(guó)的餐飲企業(yè)卻距離世界第一比較遙遠(yuǎn)。做飲食只涉及技術(shù)，做餐飲企業(yè)不僅涉及技術(shù)方面，更涉及管理等其它方面。正是其它方面落后才導(dǎo)致我們的餐飲企業(yè)很難成為一流企業(yè)。

國(guó)務(wù)院國(guó)資委原主任李榮融說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“125家央企找不出一個(gè)全球叫得響的品牌。”這句話(huà)雖然說(shuō)的是央企，但同樣適用于我國(guó)的餐飲企業(yè)。也就是說(shuō)，中式餐飲企業(yè)沒(méi)有一家一流企業(yè)。像海底撈、西貝這樣在國(guó)內(nèi)聞名的企業(yè)也頂多屬于三流企業(yè)，至于像鼎泰豐這樣的餐廳，也只能屬于二流企業(yè)。

為何中式餐飲企業(yè)難出一流企業(yè)呢？其背后的原因主要有以下幾點(diǎn)。

沒(méi)有抓住行業(yè)本質(zhì) ?

關(guān)于本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系，人們是知道的。好比一把木制椅子，人坐在該椅子上，人的感覺(jué)有舒服或不舒服，這個(gè)舒服或不舒服，就是現(xiàn)象，但我們不能說(shuō)椅子的本質(zhì)是舒服，我們只能說(shuō)這把椅子的本質(zhì)是樹(shù)。

那么，餐飲行業(yè)的本質(zhì)究竟是什么？

食品安全。這就是餐飲行業(yè)的本質(zhì)，也是事關(guān)人的生命和健康的大事兒。

當(dāng)今餐飲行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有抓住這個(gè)本質(zhì)，而是不重視或忽略食品安全。當(dāng)然，高度重視食品安全的中式餐飲企業(yè)還是有的，如國(guó)際知名的中餐廳“鼎泰豐”就是其中之一。

對(duì)于我們國(guó)內(nèi)餐飲人士來(lái)說(shuō)，有人以為餐飲行業(yè)的本質(zhì)是食品的味道，這種觀點(diǎn)也不正確。要知道：味道來(lái)源于什么？來(lái)源于食材。確切點(diǎn)說(shuō)，來(lái)源于食材的等級(jí)。而食材等級(jí)按照從高到低依次分為：有機(jī)食材、綠色食材、無(wú)公害食材和普通食材，這種等級(jí)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)正是食品安全。

我們知道：如果烹飪用的食材是有機(jī)食材，一位家庭主婦或普通廚師都可以做出味道上乘的菜肴，所謂“七分食材，三分手藝”就是這個(gè)道理。當(dāng)然，這里并不是主張餐飲業(yè)都用有機(jī)食材，用有機(jī)食材，普通消費(fèi)者也消費(fèi)不起，這個(gè)要根據(jù)自身的客戶(hù)群確定。比如，作為大眾餐飲店來(lái)說(shuō)，能使用無(wú)公害食材就不錯(cuò)了。

我們知道，食品安全指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或慢性危害。食品安全包括食品的種植、養(yǎng)殖、加工、包裝、貯藏、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的安全。也就是說(shuō)，食品安全包括過(guò)程安全和結(jié)果安全。

這就是說(shuō)，食品安全不僅僅與食材本身相關(guān)，也與制作食品相關(guān)的輔助材料和接觸食品的器皿相關(guān)。

制作食品相關(guān)的輔助材料比如生活用水、食用油、食用鹽、醬油、食用醋、食用糖和其它各種調(diào)料等等，只要其中一樣輔助材料出現(xiàn)問(wèn)題，都直接影響食品安全程度。如果使用不合格的自來(lái)水做湯，那這道菜的食品安全程度就不高。如果用的食用油為化學(xué)浸出油，那這道菜的安全程度就不如用物理壓榨油安全，要知道化學(xué)浸出油是經(jīng)過(guò)6號(hào)輕汽油浸泡后加工而成，內(nèi)含6號(hào)輕汽油殘留；由于化學(xué)浸出油價(jià)格便宜，所以餐飲業(yè)用化學(xué)浸出油的不少；如果用的糖是用阿巴斯甜味劑做替代品，這道菜的安全程度也是有疑問(wèn)的等等。

至于接觸食品的器具比如吃飯用的筷子，消毒與不消毒就間接影響食品安全。盛放食品調(diào)料的容器是201不銹鋼盆還是304不銹鋼盆也間接影響食品安全，前者的錳含量超標(biāo)，不適合做食品容器，后者才適合做食品容器。

為了統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已經(jīng)將國(guó)際通用的ISO22000食品安全標(biāo)準(zhǔn)作為我國(guó)食品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。獲得ISO22000食品安全認(rèn)證的餐廳，食品安全程度相對(duì)較高。這個(gè)我們不談?wù)摗Ｎ覀円f(shuō)的是：通過(guò)一家餐廳的外在表現(xiàn)，是否可以判斷該餐廳食品安全的程度？

當(dāng)然可以。

比如，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)餐廳的筷子是塑料做的，碗盤(pán)是仿瓷材料，而不是陶瓷或天然材料，打包盒和打包袋是塑料制品時(shí)，顧客也會(huì)判斷：該餐廳并不重視食品安全。對(duì)于有眼光的顧客來(lái)說(shuō)，兒童椅子和門(mén)口等候的椅子也不可為塑料制品，因?yàn)檫@些材料一旦損壞成為垃圾，就無(wú)法降解而產(chǎn)生有害物質(zhì)，這些無(wú)法降解的有害物質(zhì)進(jìn)入土壤，就會(huì)進(jìn)一步影響土壤里生長(zhǎng)的蔬菜的安全。因此，對(duì)于高標(biāo)準(zhǔn)的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不使用或極少使用塑料制品的。

再如，當(dāng)顧客看到餐廳員工服裝不統(tǒng)一、廚師身穿的工作服也不干凈時(shí)，顧客就要對(duì)這家餐廳有疑問(wèn)了。服裝不統(tǒng)一就是除了上衣是統(tǒng)一的工作服外，褲子和鞋襪都不統(tǒng)一。要知道：工衣不統(tǒng)一和服裝不整潔是游擊隊(duì)的標(biāo)志。

目前只有極少數(shù)的餐飲企業(yè)達(dá)到服裝統(tǒng)一和整潔的標(biāo)準(zhǔn)。這方面西貝莜面村比海底撈餐廳做得好。海底撈的員工雖然服裝干凈，但只做到了上衣統(tǒng)一，只能說(shuō)比游擊隊(duì)強(qiáng)，但還達(dá)不到正規(guī)軍要求；西貝做到了上下服裝、鞋子的統(tǒng)一以及服裝整潔，基本達(dá)到正規(guī)軍要求，缺陷是：很多員工的襪子不標(biāo)準(zhǔn)。要知道：襪子顏色首選黑色，或者與褲子和鞋子的顏色一致，并且要求是深筒襪，淺茼襪或無(wú)茼襪屬于休閑襪子。

需要提示的是：服務(wù)行業(yè)忌諱的是不穿襪子，不穿襪子相當(dāng)于不穿內(nèi)褲，也等于是對(duì)客人不敬。另外，褲子還要求線條明顯。這就是服務(wù)行業(yè)的著裝標(biāo)準(zhǔn)。這些儀容儀表表面上與食品安全無(wú)關(guān)，可對(duì)于有一定眼光的顧客來(lái)說(shuō)，一支游擊隊(duì)做出的產(chǎn)品是難以保障食品安全的。你的餐飲企業(yè)屬于一流企業(yè)還是三流、四流企業(yè)，是由這些有一定眼光的顧客來(lái)判斷的。

這里，我們來(lái)回顧一個(gè)案例：夭折的海底撈燒烤計(jì)劃。

海底撈作為國(guó)內(nèi)知名的火鍋品牌，在火鍋的基礎(chǔ)上增加附加食品，本來(lái)屬于正常的事兒。可海底撈增加的是燒烤，要知道，燒烤屬于有害食品，即食品安全存在問(wèn)題的食品，也就是對(duì)人的健康有危害的食品。盡管海底撈推出燒烤后不久又很快退出，但通過(guò)這件事兒，我們可以知道：海底撈缺少戰(zhàn)略或沒(méi)有戰(zhàn)略。

我們?cè)賮?lái)看一看鼎泰豐餐廳，看看這個(gè)品牌的門(mén)店留給客人的印象是什么。

當(dāng)我們走進(jìn)一家鼎泰豐餐廳之前，發(fā)現(xiàn)鼎泰豐餐廳外面用于客人等候的椅子是木制的，而不是我們通常看到的塑料制品。當(dāng)我們進(jìn)入該餐廳，除了服務(wù)員統(tǒng)一著裝外，最醒目的是餐廳的封閉式玻璃明檔，只見(jiàn)里面的所有廚師都“全副武裝”：上衣和下衣統(tǒng)一且非常干凈、員工都佩戴口罩和帽子，與眾不同的還有：帽子后有帽簾蓋住頭發(fā)。

當(dāng)客人問(wèn)餐廳管理人員：“員工衣裝怎么這么干凈呀？”，“當(dāng)然，這就是我們的要求。”對(duì)方答道。“如果廚師衣服不小心弄臟了，怎么辦？”，“有備用工衣，隨時(shí)可以更換。”對(duì)方答道。

每天有備用衣服，隨時(shí)可以更換。這就是鼎泰豐，而我們的很多餐廳，在工作期間根本沒(méi)有備用工作服，弄臟了只有第二天可以更換。

因此，通過(guò)餐飲業(yè)的現(xiàn)狀、顧客的親眼所見(jiàn)以及媒體近年報(bào)道的餐飲企業(yè)“食品安全門(mén)”事件，我們很容易知道：目前國(guó)內(nèi)的餐飲企業(yè)，能抓住行業(yè)本質(zhì)的極少。只有抓住了行業(yè)的本質(zhì)，才能保證企業(yè)持續(xù)盈利。

沒(méi)有抓住企業(yè)的本質(zhì) ?

企業(yè)的本質(zhì)是什么？是產(chǎn)品嗎？如果是產(chǎn)品，那產(chǎn)品怎么生產(chǎn)出來(lái)的？人生產(chǎn)出來(lái)的。產(chǎn)品相對(duì)于人來(lái)說(shuō)，是第二位的，人才是第一位的。因此，企業(yè)的本質(zhì)是人。那人的本質(zhì)是什么？人的本質(zhì)即人性，也就是我們常說(shuō)的做人、人品。人性是與獸性相對(duì)而言的。這就是說(shuō)，企業(yè)的本質(zhì)就是人性。

如今很多人都談?wù)撟鋈说膯?wèn)題，其實(shí)，很多人只是停留在對(duì)做人的淺層理解，并沒(méi)有搞明白做人是怎么回事兒。

1)、做人的內(nèi)容 ?

做人的內(nèi)容是一個(gè)人對(duì)他人利益與社會(huì)利益的貢獻(xiàn)程度。這與很多人說(shuō)的“做人”或“人品”是完全不同的兩回事兒。

《科學(xué)管理原理》的作者泰勒說(shuō)：“管理的主要目標(biāo)應(yīng)該是確保雇主的財(cái)富最大化，與此同時(shí)也要確保每一個(gè)雇員的財(cái)富最大化”。

彼得·德魯克也說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者能力的是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性”。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做人就是讓員工分享利益。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)利益指什么？這個(gè)利益的基本部分是工資或薪水，更重要的部分指薪水之外的利益即福利或股權(quán)。

這里的福利比如獎(jiǎng)金、十三薪、年終獎(jiǎng)、分紅等就屬于福利。而我們的不少企業(yè)是沒(méi)有什么福利的，有些企業(yè)連一月最低休息4天的時(shí)間都無(wú)法保障，就別說(shuō)什么福利了。至于那些連基本工資都低于同行業(yè)水平的企業(yè)，就更談不上什么福利了。

除了福利之外，還有比福利更大的利益嗎？有。這就是股權(quán)。股權(quán)即財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，只有擁有財(cái)產(chǎn)權(quán)，員工才會(huì)真正踏實(shí)地為企業(yè)工作。也就是說(shuō)：股權(quán)收入是吸引員工的最大動(dòng)力。

一旦員工獲得企業(yè)的股份，員工與企業(yè)就成為命運(yùn)共同體，為共同體工作等于為自己工作，這樣每個(gè)人的潛力將會(huì)得到最大發(fā)揮。當(dāng)每個(gè)人發(fā)揮自己潛力的時(shí)候，企業(yè)將產(chǎn)生想象不到的強(qiáng)大力量。

我們都知道，美國(guó)是世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó)，其強(qiáng)大的基礎(chǔ)正是：實(shí)行員工持股的企業(yè)非常普遍。典型的例子是思科公司。創(chuàng)立于1984年的美國(guó)思科(Cisco ?System)公司，僅用了13年時(shí)間就進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)的行列。其成功的原因之一是推行全員持股制。

我們也知道，我國(guó)的華為公司之所以成為世界級(jí)企業(yè)，根本原因也是實(shí)行員工持股。據(jù)華為科技有限公司2011年年報(bào)：截至2011年12月31日，員工持股計(jì)劃參與人數(shù)為65596人，全部由公司員工構(gòu)成。

至于餐飲業(yè)的例子，以星巴克最為典型。我們來(lái)看看星巴克是如何讓員工分享利益的。

①星巴克是美國(guó)第一個(gè)為臨時(shí)工提供醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)，第一家給臨時(shí)工股票期權(quán)的企業(yè)。

②幫助員工繼續(xù)大學(xué)教育。讓曾經(jīng)交不起學(xué)費(fèi)而中斷學(xué)業(yè)的員工重返校園。

③1991年，星巴克推行“咖啡豆股票計(jì)劃”，讓每個(gè)員工成為公司的合伙人。

④2016年，星巴克額外給予中國(guó)區(qū)域員工住房津貼，相當(dāng)于員工租房費(fèi)用的50%。星巴克在中國(guó)連續(xù)開(kāi)辦了四年的家長(zhǎng)會(huì)，請(qǐng)家人一同來(lái)體驗(yàn)工作氛圍。

⑤2017年6月1日起，所有符合條件的全職中國(guó)員工，星巴克全資提供父母重大疾病保險(xiǎn)。

星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨說(shuō)：“在星巴克金字塔頂部的不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東”。

2)、做人的形式 ?

人品或者做人就是對(duì)他人利益與社會(huì)利益的貢獻(xiàn)程度，這是做人的內(nèi)容。有內(nèi)容就有形式，做人的形式有多種，如素質(zhì)高低、禮儀程度、社會(huì)公德行為以及是否尊重人等等。我們這里只談企業(yè)是否尊重人的問(wèn)題。

①是否尊重普通員工 ?

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)待普通人的態(tài)度，就是做人的態(tài)度，也直接反映一個(gè)人的人品。要知道，自從人類(lèi)社會(huì)誕生起，人與人之間的關(guān)系本來(lái)就是平等的，只是后來(lái)產(chǎn)生國(guó)家以后，人與人之間產(chǎn)生了事實(shí)上的不平等。而人類(lèi)社會(huì)的最終目的就是消滅這種不平等關(guān)系。因此，會(huì)做人的人，心里是裝著普通人的；反之，不會(huì)做人的人，心里就沒(méi)有普通人，甚至歧視普通人。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是樂(lè)意在尊重自己的企業(yè)工作的，而對(duì)于不尊重員工的企業(yè)，員工是不愿意在這樣的企業(yè)工作的。

比如，在餐廳門(mén)口，當(dāng)餐廳保安員幫助開(kāi)門(mén)時(shí)，看看有誰(shuí)說(shuō)過(guò)“謝謝”二字，或者是否點(diǎn)頭表示過(guò)謝意？如果這兩點(diǎn)中做到一點(diǎn)，就是會(huì)做人的表現(xiàn)。又如，作為餐飲行業(yè)底層員工的洗碗工，一般是大姐或阿姨這個(gè)年齡段的，我們?cè)谝?jiàn)到大姐或阿姨時(shí)是否主動(dòng)和她們打招呼呢？再如，在北京和上海兩大城市，某些人將本地人和外地人是區(qū)別對(duì)待的，在這些人心里：本地人是優(yōu)等人，外地人是劣等人，這與美國(guó)某些白人將白色人種列為上等人，黑色人種列為下等人是一樣的。也就是說(shuō)，這些歧視普通人的人，是不會(huì)做人的表現(xiàn)。

②是否尊重特殊員工： ?人才 ?

人才主要分為技術(shù)人才和管理人才。在中國(guó)餐飲業(yè)，不缺技術(shù)人才，缺的是管理人才，更缺的是有責(zé)任心的管理人才。一旦遇到這樣的人才就要留住。要留住這樣的人才，就要尊重人才。比如，某些餐飲創(chuàng)始人經(jīng)常帶一家人在本公司下屬的餐廳用餐，而不邀請(qǐng)店內(nèi)的高管或者優(yōu)秀員工參與用餐，很顯然，這樣的創(chuàng)始人沒(méi)有將人才當(dāng)做一家人看待，也是不尊重人才的表現(xiàn)。

沒(méi)有抓住顧客的心 ?

這里的心是什么？是心理，主要指感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)。

顧客為什么要到一家餐廳消費(fèi)？是這家餐廳抓住了顧客的胃(口)？還是抓住了顧客的心？抓住胃的，產(chǎn)生的是短期消費(fèi)行為，抓住了心，才能產(chǎn)生長(zhǎng)期消費(fèi)行為。對(duì)于一家餐廳來(lái)說(shuō)，只有顧客長(zhǎng)期消費(fèi)，才能產(chǎn)生影響力。這里我們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)影響顧客長(zhǎng)期消費(fèi)的兩種心理：感性(感覺(jué))和理性。

1)、關(guān)于顧客的感覺(jué) ?

作為一個(gè)正常的人，有一個(gè)共性：向往幸福的生活。這是一種感覺(jué)，這種感覺(jué)人人都有，并且年齡越小感覺(jué)越強(qiáng)烈。如果餐飲消費(fèi)場(chǎng)所能讓人有一種幸福生活的感覺(jué)，就是初步抓住了顧客的心。麥當(dāng)勞就是能抓住顧客感覺(jué)的一家餐廳。為什么小孩子都想去麥當(dāng)勞，不是因?yàn)辂湲?dāng)勞的漢堡好吃，而是因?yàn)辂湲?dāng)勞抓住了小孩子的感覺(jué)：一種幸福生活的感覺(jué)。

我們看看麥當(dāng)勞餐廳里有什么？有供兒童玩耍的兒童樂(lè)園、有爸爸媽媽一起陪同、有表現(xiàn)一家人高高興興的戶(hù)內(nèi)廣告照片、有舒適的環(huán)境，還有和自己一樣大小的小朋友。這就是讓兒童找到感覺(jué)的地方。當(dāng)小孩子找到感覺(jué)時(shí)，大人也找到感覺(jué)：開(kāi)心了。這就是麥當(dāng)勞與眾不同的地方。

同樣，有些人為何去五星級(jí)酒店的餐廳消費(fèi)呢？不是為了自己的胃口，而是為了感覺(jué)：有面子、有檔次。

目前，我們的一些中式餐飲也在搞體驗(yàn)(感覺(jué))餐廳，比如有的餐廳舉辦老人壽宴時(shí)，生日老人的晚輩可以親自在餐廳做一份老人喜歡吃的菜，等到老人吃完這道菜后再公開(kāi)告訴老人這道菜是誰(shuí)做的，以此讓老人有驚喜和幸福的感覺(jué)。這就是為了抓住顧客的感覺(jué)而推出的舉措。再如，有的餐廳設(shè)置表演舞臺(tái)，顧客可以在舞臺(tái)表演自己的節(jié)目，這也是為了讓顧客找到感覺(jué)。

不過(guò)，需要提醒的是：要想抓住顧客的心，只有在顧客放心的前提下，顧客才會(huì)找到開(kāi)心的感覺(jué)，這個(gè)放心就是食品安全過(guò)關(guān)，離開(kāi)這個(gè)前提，感覺(jué)最終只會(huì)成為一時(shí)的幻覺(jué)。

2)、關(guān)于顧客的理性 ?

我們知道，感性、感覺(jué)是人類(lèi)與動(dòng)物共有的，理性則是人類(lèi)特有的，理性是對(duì)感性的總結(jié)與歸納、高于感性。一旦企業(yè)的顧客成為理性消費(fèi)者，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)得到顧客的高度認(rèn)可。只有得到顧客的高度認(rèn)可，才算最終抓住了顧客的心。只有抓住了顧客的心，才可以叫做品牌。品牌的英文單詞Brand的意思也是烙印，只有烙在人心里才叫烙印。而沒(méi)有抓住顧客的心的只能叫牌子。

那么，得到顧客高度認(rèn)可的途徑是什么呢？

與行業(yè)的本質(zhì)及企業(yè)的本質(zhì)相關(guān)的戰(zhàn)略管理能力。這就是得到顧客高度認(rèn)可的途徑。

前面已經(jīng)談過(guò)行業(yè)的本質(zhì)和企業(yè)的本質(zhì)，下面我們來(lái)談?wù)剳?zhàn)略管理能力。

沒(méi)有抓住戰(zhàn)略 ?

什么是戰(zhàn)略？用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)就是企業(yè)的大方向和大目標(biāo)。大方向就是走正確的路，只有與大多數(shù)員工發(fā)展、地方發(fā)展或社會(huì)進(jìn)步相關(guān)的路才是正確的路。大目標(biāo)則是5年以上的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。比如，員工持股計(jì)劃就屬于大目標(biāo)。

當(dāng)然，大目標(biāo)是由戰(zhàn)略管理能力來(lái)完成的，而戰(zhàn)略管理能力的基礎(chǔ)就是抓住行業(yè)的本質(zhì)與保證企業(yè)持續(xù)盈利。缺乏這個(gè)基礎(chǔ)，任何大目標(biāo)只能是空中樓閣而已。這也是一些企業(yè)創(chuàng)始人想實(shí)行員工持股計(jì)劃，卻沒(méi)有能力完成這個(gè)計(jì)劃的原因。這就是人們說(shuō)的心有余而力不足。

看看我們的普通餐飲企業(yè)，如果只想做10家到50家連鎖餐廳，只需要具備運(yùn)營(yíng)管理能力即可，一旦超過(guò)50家連鎖店，就要看是否具備戰(zhàn)略管理能力了。目前，我國(guó)餐飲企業(yè)超過(guò)50家連鎖店的有不少，但普遍缺乏戰(zhàn)略管理能力。這就是我國(guó)餐飲業(yè)的現(xiàn)狀，也是我國(guó)餐飲企業(yè)難以成為一流企業(yè)的關(guān)鍵原因。

連鎖餐飲企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理能力的結(jié)果是：因?yàn)椴粩鄶U(kuò)張最終導(dǎo)致衰落或“撐死”。比如，真功夫餐廳的直營(yíng)店已經(jīng)超過(guò)500家，但因?yàn)槿狈?zhàn)略管理能力，加上內(nèi)部創(chuàng)始人內(nèi)訌的原因，導(dǎo)致真功夫開(kāi)始走向衰落。

可是，我們一些中式餐飲企業(yè)喜歡搞連鎖加盟，這就是典型的方向錯(cuò)誤。要知道，做加盟需要完成兩大前提：標(biāo)準(zhǔn)化與管理水平。目前，這兩點(diǎn)都過(guò)關(guān)的中式餐飲企業(yè)為零。在沒(méi)有完成這兩大前提的條件下做加盟就是不懂戰(zhàn)略的表現(xiàn)。比如，巴奴毛肚火鍋早期曾經(jīng)搞過(guò)加盟，后來(lái)才不再搞加盟并收購(gòu)原來(lái)的加盟店。巴奴火鍋的早期行為，就是沒(méi)有戰(zhàn)略的典型表現(xiàn)。

另外，某些企業(yè)表面看是有大目標(biāo)的，但稍微一琢磨，就發(fā)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)大，明顯不現(xiàn)實(shí)，這也屬于不懂戰(zhàn)略的表現(xiàn)。比如，西貝餐飲推出了一個(gè)“10萬(wàn)+門(mén)店計(jì)劃”，這顯然很夸張。要知道10萬(wàn)門(mén)店的管理人員的來(lái)源就解決不了，且不說(shuō)其它。

需要指出的是：戰(zhàn)略管理能力來(lái)源于戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略思維來(lái)源于懂戰(zhàn)略管理的人。一家企業(yè)如果沒(méi)有懂戰(zhàn)略管理的人，只能空談戰(zhàn)略而已。

總之，只有我們抓住了行業(yè)的本質(zhì)和企業(yè)的本質(zhì)，抓住了顧客的心，同時(shí)擁有戰(zhàn)略管理能力，我們的企業(yè)就容易成為一流企業(yè)，我們的企業(yè)就容易走向世界。