如果你问一个餐饮老板最害怕什么，答案很有可能是：顾客的差评。
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对年轻人来说，看网上的评价已经成了消费之前的第一道选择工序，尤其是外卖店。
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在餐饮店的日常经营中，收到差评甚至恶意差评的事并不少见。
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在如今互联网当道的时代，商户遭遇“差评”已经成为各行业的常见现象，但也让商户倍感头疼。
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顾客会给你们餐厅的食物和服务打满分么？
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面对差评，餐饮企业该如何应对呢？
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正所谓“当局者迷”，很多人自己作为餐饮老板，有时候都未必能发现自己餐厅的问题。
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越来越多的人习惯吃饭前先上网先看评价，餐厅对评价也越来越重视。那么到底怎么回复评论呢？
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当你的店铺遇到差评时，你是如何处理呢？
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差评的事，可大可小。最重要的是，千万别小看差评！
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